OMNICANALIDAD
Software de Contact Center
Ofrecemos una solución autónoma de Software destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center sustentado en conceptos de omnicanalidad.
Gestión de campañas entrantes y salientes (predictivas, progresivas y manuales)
Consola de agente WebRTC (100% web browser)
Consola de supervisión WebRTC, con detalle de estados de agentes y campañas
Reportes de productividad de agentes y campañas
Integración con CRM/ERP a través de la API RestFull
Addons complementarios que dotan a la plataforma de funcionalidades extras
Orientación 100% a Contact Center
¡Ya no necesitas Softphone o teléfonos IP!
WebRTC dota a un navegador web de la posibilidad de mantener comunicaciones real-time de voz, video, chat y compartición de pantalla.
Nuestro software de contact center se nutre de esta tecnología para nuclear las comunicaciones y la interfaz de gestión web, evitando el uso de aplicaciones de escritorio «softphones», lo cual otorga una inmediatez en términos de «click and work», ya que a partir de un login web, los usuarios están en línea procesando comunicaciones.
Software Whatsapp Multiagente
Este Software está destinado a soportar la gestión, operación y administración de líneas de Whatsapp multiagente para Contact Center, te permite centralizar en una sola consola la operación de chats de Whatsapp, aumentando la productividad de tus agentes y la contactabilidad de tus clientes, todo en una única plataforma pensada para la colaboración de tu equipo.
AGENTE
Envío y recepción de documentos
Envío y recepción de imágenes
Envío y recepción de vcards de contacto
Envío y recepción de ubicación de GPS
Envío y recepción de notas de voz
Confirmación de envío, recepción y lectura
Transferencia de chats
Formulario de gestión (tipificación)
Atajos con respuestas rápidas
Grabación de contactos
Consulta de gestiones anteriores
Soporte de emoticones
SUPERVISOR
Supervisión de cola de chats y atenciones en proceso
Revisión en vivo de cola de chat
Espía en vivo de conversación
Historial de gestiones
Estadísticas por agente
Reporte de tiempos de atención
Reporte de tiempo de primera respuesta
Reporte de formulario de gestión (tipificación)
Dashboard en vivo de operación
Creación de formularios
Creación y gestión usuarios
Asignación de chat a agente específico
Una marca de FEDSIM S.A.S
Una marca de FEDSIM S.A.S
Carrera 11 # 28-23 Lagos 1
Floridablanca – Colombia
(+57) 3153840672
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